Auf einen Blick
- Bietet der Anbieter als Unternehmer an und buchst du als Verbraucherin oder Verbraucher, kannst du den Vertrag in der Regel binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Das geht am einfachsten direkt in deiner Buchung über „Vertrag hier widerrufen“. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Bietet der Anbieter als Privatperson an, gibt es dieses gesetzliche Rücktrittsrecht nicht. Dann gelten die Stornobedingungen der Buchung.
- Eine Stornierung nach den Stornobedingungen ist etwas anderes als ein Widerruf. Sie ist jederzeit möglich; je nach Zeitpunkt können Stornokosten anfallen.
Dein Rücktrittsrecht
Dein Vertragspartner ist der Anbieter, nicht Dienstfinder. Ob er als Unternehmer anbietet, steht vor der Annahme im Angebot und danach in deiner Buchung, zusammen mit seinem Namen, seiner Anschrift und seinen Kontaktdaten.
Frist. Die Frist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses, also mit der Annahme des Angebots. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist abschickst. Das Fristende steht in deiner Buchung.
So widerrufst du. Du hast drei gleichwertige Möglichkeiten:
- In deiner Buchung auf „Vertrag hier widerrufen“ tippen, Namen und Buchung bestätigen und „Widerruf bestätigen“ wählen. Wir leiten die Erklärung sofort an den Anbieter weiter und schicken dir eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Dem Anbieter eine eindeutige Erklärung schicken, etwa per E-Mail oder Brief an die Kontaktdaten in deiner Buchung.
- Das Muster-Widerrufsformular unten verwenden. Das ist nicht vorgeschrieben.
Folgen des Widerrufs. Widerrufst du, erhältst du alle Zahlungen, die du für diesen Vertrag geleistet hast, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem deine Erklärung eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast; dafür werden dir keine Entgelte berechnet.
Wenn die Leistung schon begonnen hat. Hast du ausdrücklich verlangt, dass der Anbieter schon vor Ablauf der Frist mit der Leistung beginnt, und widerrufst du danach, zahlst du einen Betrag, der dem Anteil der bis zu deinem Widerruf bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zur gesamten vereinbarten Leistung entspricht.
Wann das Rücktrittsrecht erlischt. Das Rücktrittsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und du vorher ausdrücklich verlangt hattest, dass sie vor Ablauf der Frist beginnt, und bestätigt hattest, dass du weißt, dass du dein Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst. Ob du das verlangt hast, entscheidest du selbst bei der Annahme des Angebots; ohne dein Verlangen beginnt kein Anbieter vor Fristablauf.
Ausnahmen. Kein Rücktrittsrecht besteht unter anderem bei dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, zu denen du den Anbieter ausdrücklich zu dir bestellt hast; für zusätzliche Leistungen, die du bei dieser Gelegenheit vereinbarst, gilt das Rücktrittsrecht aber. Für bestimmte Verträge, etwa über soziale Dienstleistungen oder Gesundheitsdienstleistungen, gilt das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz insgesamt nicht.
Wenn die Belehrung fehlt. Hat dich der Anbieter nicht über dein Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist nach dem Gesetz um bis zu zwölf Monate.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
– An [Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Anbieters, wie in Ihrer Buchung angegeben]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Stornierung nach den Stornobedingungen
Jede Leistung hat Stornobedingungen, die du vor der Annahme des Angebots und danach in deiner Buchung siehst. Derzeit gibt es diese Varianten:
- Flexibel: Stornierung jederzeit ohne Stornokosten.
- Standard: kostenfrei bis 2 Tage vor dem Termin, danach 50 % des Auftragswerts.
- Streng: kostenfrei bis 7 Tage vor dem Termin, danach 100 % des Auftragswerts.
Stornierst du innerhalb der kostenfreien Frist, fallen keine Kosten an. Danach können die genannten Stornokosten anfallen. Storniert der Anbieter, zahlst du nichts.
Stornokosten fallen nie an, wenn du innerhalb der Rücktrittsfrist rechtzeitig widerrufst. Dann gilt das Rücktrittsrecht mit den oben beschriebenen Folgen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder bei Verzug des Anbieters bleiben von den Stornobedingungen unberührt.
Fragen
Wenn etwas unklar ist oder eine Rückzahlung nicht ankommt, melde dich über Hilfe und Anliegen oder an (Angabe folgt).