Hilfe und häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden.
Für Kundinnen und Kunden
Was kostet die Nutzung für mich?
Das Beschreiben einer Aufgabe und das Vergleichen von Anbietern ist kostenlos. Du zahlst nur den Preis, den du im Angebot siehst.
Woher kommen die Preise?
Preise stammen direkt von den Anbietern. Hat ein Anbieter keinen Preis hinterlegt, steht dort "Preis auf Anfrage": Wir schätzen keine Preise.
Wer sieht meine Adresse?
Vor einer Buchung sehen Anbieter nur Ort und Postleitzahl. Die genaue Adresse wird erst sichtbar, wenn eine Buchung mit bestätigter Zahlung besteht.
Wie entstehen die Bewertungen?
Bewerten kann nur, wer einen Auftrag über die Plattform abgeschlossen hat, und zwar genau einmal pro Auftrag.
Was passiert, wenn etwas schiefläuft?
Du kannst zu jedem Auftrag einen Streitfall eröffnen. Der Support prüft die Unterlagen und den Gesprächsverlauf und dokumentiert die Entscheidung.
Kann ich stornieren?
Ja. Welche Kosten dabei anfallen, hängt von der Stornobedingung des Auftrags ab. Den Betrag siehst du vor der Bestätigung.
Für Anbieter
Was kostet mich die Plattform?
Keine Grundgebühr und keine Kosten pro Anfrage. Eine Provision fällt nur an, wenn ein Auftrag zustande kommt; sie wird von der Auszahlung einbehalten.
Warum bekomme ich keine Anfragen?
Meist fehlen Leistungen, das Einsatzgebiet oder die Verfügbarkeit. Ein unvollständiges oder nicht freigeschaltetes Profil wird seltener vorgeschlagen.
Wie werden Anbieter ausgewählt?
Zuerst gelten harte Kriterien: passende Leistung, erreichbares Gebiet, notwendige Verifizierung. Danach wird nach Passgenauigkeit, Entfernung, Verfügbarkeit, Bewertung, Preis, Zuverlässigkeit und Reaktionszeit sortiert.
Zählt eine einzelne Fünf-Sterne-Bewertung viel?
Nein. Bewertungen werden geglättet: Wenige Bewertungen ziehen den Wert in Richtung Durchschnitt. Ein Profil mit einer einzigen Bestbewertung überholt kein Profil mit vielen guten Bewertungen.
Wann bekomme ich mein Geld?
Nach bestätigter Zahlung wird die Auszahlung vorgemerkt. Sie wird nach Abschluss des Auftrags freigegeben.
Frage nicht dabei?
Stell dem Support deine Frage, du siehst den Stand jederzeit. Zu deinen Anliegen
Problem mit einem Auftrag?
Melde es direkt auf der Auftragsseite. Der Support sieht sich den Fall an und die andere Seite wird informiert. Zu deinen Buchungen