Wofür diese Richtlinien da sind
Dienstfinder funktioniert nur, wenn sich alle auf das verlassen können, was sie hier sehen. Diese Richtlinien gelten für alle Inhalte, die Anbieter, Kundinnen und Kunden auf der Plattform bereitstellen: Profile, Leistungsbeschreibungen, Preise, Fotos, Videos, Logos, Nachrichten, Anfragen und Bewertungen.
Für alle
Nicht erlaubt sind Inhalte und Verhaltensweisen, die
- gegen geltendes Recht verstoßen, etwa Betrug, Drohungen, Verhetzung oder die Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten,
- andere beleidigen, herabwürdigen, belästigen oder wegen Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung benachteiligen,
- personenbezogene Daten anderer veröffentlichen, etwa Adressen, Telefonnummern oder Fotos von Personen ohne deren Einwilligung,
- Schadsoftware, Spam oder Werbung für fremde Angebote enthalten,
- darauf abzielen, die Plattform zu manipulieren, etwa durch mehrere Konten, automatisierte Zugriffe oder vorgetäuschte Anfragen.
Für Anbieter
Ehrliche Angaben. Profil, Leistungen, Preise und Einsatzgebiet müssen stimmen. Gib nur Qualifikationen, Mitgliedschaften, Versicherungen und Auszeichnungen an, die du tatsächlich hast. Bezeichne dich nur dann als Meisterbetrieb, Fachbetrieb oder Ähnliches, wenn das zutrifft.
Nur erlaubte Leistungen. Biete nur Leistungen an, zu deren Ausübung du berechtigt bist. Bei Leistungen, die eine Berechtigung, Zulassung oder Qualifikation voraussetzen, kann Dienstfinder Nachweise verlangen und das Angebot bis dahin einschränken.
Fotos und Videos. Zeig deine eigene Arbeit, dein Team, dein Werkzeug oder deinen Betrieb. Verwende nur Material, an dem du die Rechte hast. Sind Personen erkennbar, brauchst du deren Einwilligung, bei Kindern die der Erziehungsberechtigten. Nicht erlaubt sind Darstellungen von Nacktheit, Gewalt, gefährlichem Verhalten sowie Fotos von Wohnungen oder Grundstücken der Kundschaft, auf denen Personen, Adressen, Kennzeichen oder Dokumente erkennbar sind. Vorher-nachher-Bilder müssen dieselbe Arbeit zeigen und dürfen nicht so bearbeitet sein, dass sie das Ergebnis verfälschen.
Kein Umgehen der Plattform. Bitte keine Kontaktdaten in öffentlichen Profiltexten, Fotos oder Videos, und keine Aufforderung an Kundinnen und Kunden, einen über Dienstfinder angebahnten Auftrag außerhalb der Plattform abzuwickeln. Andernfalls gelten weder die Dokumentation noch die geschützte Zahlung noch unsere Unterstützung bei Problemen.
Faire Preise und Angebote. Ein Angebot nennt den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer und aller Zuschläge. Nachträgliche Aufschläge brauchen die Zustimmung der Kundin oder des Kunden.
Für Bewertungen
- Bewerte nur deine eigene Erfahrung mit dem gebuchten Auftrag.
- Bleib sachlich. Kritik ist erlaubt und erwünscht, Beleidigungen, Unterstellungen ohne Grundlage und personenbezogene Daten nicht.
- Bewertungen dürfen nicht gekauft, getauscht oder gegen Vorteile wie Rabatte versprochen werden. Anbieter dürfen keine Bewertungen über sich selbst abgeben oder abgeben lassen.
- Anbieter können öffentlich und sachlich auf eine Bewertung antworten.
Wir entfernen eine Bewertung nicht, weil sie negativ ist, sondern nur, wenn sie gegen diese Richtlinien oder gegen Gesetze verstößt.
Was wir bei Verstößen tun
Wir handeln verhältnismäßig und berücksichtigen, wie schwer ein Verstoß wiegt, ob er absichtlich war und ob er sich wiederholt. Mögliche Maßnahmen sind:
- einen Inhalt entfernen oder seine Sichtbarkeit einschränken,
- ein Profil oder einzelne Leistungen vorübergehend aus der Suche nehmen,
- eine Auszahlung zurückhalten, solange ein begründeter Verdacht geprüft wird,
- ein Konto vorübergehend sperren oder, bei schweren oder wiederholten Verstößen, beenden.
Wer häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellt, wird nach vorheriger Warnung für eine angemessene Zeit gesperrt. Dasselbe gilt für Personen, die häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen.
Jede Maßnahme begründen wir dir gegenüber: was wir entschieden haben, auf welcher Grundlage und welche Tatsachen dazu geführt haben. Dagegen kannst du dich beschweren. Wie das geht, steht unter Transparenz.
Inhalte melden
Siehst du einen Inhalt, der gegen Gesetze oder diese Richtlinien verstößt, melde ihn bitte über Inhalt melden. Bei jedem Profil gibt es dafür auch einen direkten Link.