1. Worum es geht
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform Dienstfinder durch Personen, die Dienstleistungen suchen, anfragen und buchen („Kundinnen und Kunden“, kurz „du“). Betreiberin der Plattform ist (Angabe folgt), (Angabe folgt) („Dienstfinder“, „wir“).
Für Anbieter gelten die Anbieterbedingungen. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.
2. Unsere Rolle: Wir vermitteln
Dienstfinder ist eine Vermittlungsplattform. Wir bringen dich mit selbständigen Anbietern zusammen und stellen die Werkzeuge dafür bereit: Suche, Anfrage, Nachrichten, Angebote, Buchung, Zahlungsabwicklung und Unterstützung bei Problemen.
Die Dienstleistung selbst erbringt der jeweilige Anbieter, nicht Dienstfinder. Der Vertrag über die Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dir und dem Anbieter zustande. Wir werden nicht Partei dieses Vertrags. Bevor du ein Angebot annimmst, zeigen wir dir, mit wem du den Vertrag schließt und ob der Anbieter nach eigener Erklärung als Unternehmer oder als Privatperson anbietet.
Der Anbieter ist für die Durchführung seiner Leistung verantwortlich, für die dafür nötigen Berechtigungen, für seine Preisangaben und für die Erfüllung seiner gesetzlichen Pflichten dir gegenüber.
3. Dein Konto
Für Anfragen und Buchungen brauchst du ein Konto. Ein Konto können volljährige Personen anlegen. Bitte mach wahre Angaben und halte sie aktuell. Dein Passwort hältst du geheim; wenn du vermutest, dass jemand anderes Zugang hat, ändere es und gib uns Bescheid.
Für dich als Kundin oder Kunde ist die Nutzung kostenlos. Die Vermittlungsprovision trägt der Anbieter.
4. Wie ein Vertrag zustande kommt
- Du beschreibst deine Aufgabe oder suchst direkt nach Anbietern. Die automatische Erkennung von Leistung, Ort und Termin ist ein Vorschlag; du prüfst und korrigierst die Angaben, bevor etwas gespeichert wird.
- Passende Anbieter sehen deine Anfrage ohne deine genaue Adresse und können dir ein Angebot schicken. Ein Angebot nennt Leistungen, Termin und Gesamtpreis.
- Mit „Angebot annehmen“ gibst du eine verbindliche Erklärung gegenüber dem Anbieter ab. Damit ist der Vertrag zwischen dir und dem Anbieter geschlossen. Erst dann erhält der Anbieter die genaue Adresse.
Vor der Annahme kannst du alle Angaben prüfen und das Angebot ablehnen oder im Chat Änderungen besprechen. Angebote, Buchungen und Nachrichten bleiben in deinem Konto gespeichert und abrufbar. Vertragssprache ist Deutsch. Den Eingang deiner Annahme bestätigen wir dir elektronisch.
5. Preise und Zahlung
Preise legt der Anbieter fest. Maßgeblich ist der Gesamtpreis im angenommenen Angebot. Steht in einem Profil „Preis auf Anfrage“, gibt es dort keinen festen Preis; den Preis nennt erst das Angebot.
Bezahlt wird über die Plattform. Die Zahlung wickelt ein Zahlungsdienstleister ab. Der Anbieter hat Dienstfinder ermächtigt, Zahlungen für ihn entgegenzunehmen; mit der Zahlung über die Plattform hast du deine Zahlungspflicht gegenüber dem Anbieter erfüllt. Der Anbieter erhält den Betrag nach Abschluss des Auftrags.
6. Rücktritt, Widerruf und Stornierung
Bietet der Anbieter als Unternehmer an und handelst du als Verbraucherin oder Verbraucher, hast du in der Regel ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Dafür gibt es in jeder betroffenen Buchung die Funktion „Vertrag hier widerrufen“. Einzelheiten, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular findest du unter Rücktritt und Stornierung.
Bietet der Anbieter als Privatperson an, gelten die im Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union verankerten Verbraucherrechte, etwa das Rücktrittsrecht, für diesen Vertrag nicht. Darauf weisen wir vor der Annahme ausdrücklich hin.
Unabhängig davon kannst du eine Buchung nach den Stornobedingungen stornieren, die wir dir vor der Annahme anzeigen. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein bestehendes Rücktrittsrecht, bleiben davon unberührt.
7. Wenn etwas nicht passt: Mängel und Schäden
Ansprüche aus dem Vertrag über die Dienstleistung, etwa wegen mangelhafter Leistung, Verspätung oder eines Schadens, richten sich gegen den Anbieter als deinen Vertragspartner. Gesetzliche Gewährleistungsrechte kann der Anbieter dir gegenüber als Verbraucherin oder Verbraucher nicht ausschließen.
Wir helfen dir trotzdem: In jeder Buchung gibt es „Problem melden“. Bitte beschreib dort, was passiert ist, und füg Fotos oder Unterlagen bei. Je früher du meldest, desto leichter lässt sich der Ablauf rekonstruieren; eine spätere Meldung schränkt deine gesetzlichen Rechte aber nicht ein.
Bei einer Meldung sehen wir uns Buchung, Nachrichtenverlauf, Zahlungsstand und die Angaben beider Seiten an, holen Stellungnahmen ein und schlagen eine Lösung vor. Wir weisen niemandem automatisch die Schuld zu. Eine Entscheidung von Dienstfinder darüber, ob die Leistung des Anbieters vertragsgemäß war, ist für dich nicht bindend; dein Recht, deine Ansprüche gerichtlich geltend zu machen, bleibt unberührt.
Wir können vom Anbieter Nachweise verlangen, sein Profil prüfen, es einschränken oder sperren, wenn das nach den Anbieterbedingungen gerechtfertigt ist.
8. Bewertungen
Bewerten kannst du nur einen Auftrag, der über die Plattform gebucht und abgeschlossen wurde, und zwar einmal je Auftrag. So stellen wir sicher, dass Bewertungen von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben. Bitte bewerte ehrlich und sachlich. Was eine Bewertung nicht enthalten darf, steht in den Richtlinien. Negative Bewertungen löschen wir nicht, nur weil sie negativ sind.
9. Was auf der Plattform nicht erlaubt ist
Inhalte und Verhalten, die gegen Gesetze oder unsere Richtlinien verstoßen, sind nicht erlaubt. Rechtswidrige Inhalte kannst du jederzeit über Inhalt melden melden.
Bitte wickle über Dienstfinder vermittelte Aufträge auch über Dienstfinder ab. Nur dann gelten die Dokumentation in deinem Konto, die geschützte Zahlungsabwicklung und unsere Unterstützung bei Problemen.
10. Haftung von Dienstfinder
Wir haften für unsere eigenen Leistungen, also für die Plattform, die Vermittlung und die Zahlungsabwicklung, nach den folgenden Regeln:
- Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen ohne Einschränkung.
- Für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, haften wir ohne Einschränkung.
- Für leicht fahrlässig verursachte Sachschäden haften wir nicht, soweit das gesetzlich zulässig ist. Gegenüber Unternehmern ist außerdem die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Vermögensschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
- Zwingende gesetzliche Haftungen, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.
Für die Leistung des Anbieters haften wir nicht, weil wir nicht Partei des Vertrags über die Dienstleistung sind. Eine Haftung von Dienstfinder für eigene Pflichtverletzungen, etwa bei der Vermittlung oder der Zahlungsabwicklung, bleibt davon unberührt.
Wir bemühen uns, die Plattform ohne Unterbrechung bereitzustellen, können das aber nicht für jeden Zeitpunkt zusagen. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dritten und Ereignisse, die wir nicht beeinflussen können (höhere Gewalt), können die Erreichbarkeit einschränken.
11. Sperre und Beendigung
Du kannst dein Konto jederzeit schließen lassen; schreib uns dafür über Hilfe und Anliegen oder an (Angabe folgt). Laufende Buchungen solltest du vorher abschließen oder stornieren. Wir können ein Konto einschränken oder sperren, wenn es für rechtswidrige Zwecke oder entgegen diesen Bedingungen genutzt wird. Wir handeln dabei verhältnismäßig, teilen dir die Gründe mit und sagen dir, wie du dich dagegen beschweren kannst.
12. Änderungen dieser Bedingungen
Wesentliche Änderungen teilen wir dir rechtzeitig vorher mit. Für bereits geschlossene Verträge über Dienstleistungen gelten die Bedingungen, die bei Vertragsabschluss gegolten haben. Die jeweils gültige Fassung findest du immer hier.
13. Beschwerden und Kontakt
Fragen und Beschwerden erreichen uns über Hilfe und Anliegen oder per E-Mail an (Angabe folgt). Wie Meldungen und Entscheidungen über Inhalte ablaufen, steht unter Transparenz.
14. Anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucherin oder Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit dir dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast. Für Klagen gegen Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.